亚马逊中国网购FANCL难辨真谁来鉴定top-iyiou

2019-06-18 19:51:25 来源: 塘沽信息港

亚马逊中国购FANCL难辨真 谁来鉴定

上买的卸妆液(左)的包装与专柜的相比颜色略淡

亚马逊中国称没发现问题,FANCL表示购的卸妆液与专柜货有所区别

近几个月,周小姐一直在试图弄明白一件事儿:那瓶从大名鼎鼎的亚马逊中国买来的FANCL卸妆液到底是真是假?

供货商说是真的,还出具小票。权威检测机构则在这瓶号称无添加的液体里,测出了油脂味。而亚马逊中国在4月9日的一封电子邮件中称,产品并无发现问题。

购FANCL,发现与专柜的不同

去年12月,周小姐在亚马逊中国站上订购一瓶FANCL(中文名芳珂,一种日本品牌的化妆品)无添加速净卸妆液。这瓶卸妆液在亚马逊中国上的售价是188元,而在专柜要210元。

不出几日,货到手了,她发现与自己往常用的有点差别这瓶外包装印满日文的卸妆液,瓶身没有塑封膜,而以前都有塑封膜的。

带着疑惑,她前往FANCL在本市的专柜,又买了1瓶。对比后才发现,两者外包装纸盒颜色略微不同,瓶身有色差,挤出来的液体味道也不同。

回家后,周小姐和亚马逊中国取得了联系,后者让她和供货商爱可美妆公司联系。爱可美妆说,卸妆液的采购渠道正规,稍后还扫描了一张北京太阳宫百盛FANCL专柜的小票,通过电子邮件发给周小姐。尽管看着有些模糊,小票显示:2011年11月23日,5瓶卸妆液,优惠后每瓶199元。让周小姐放心不下的地方在于:爱可美妆买来199元,卖给自己188元,难道做赔本买卖?爱可美妆的解释是积分购买。

寻找检测机构时,对方已经退款

爱可美妆表示,如果周小姐认为是假货,就需要举证,有证据就可以退款。

周小姐首先求助12315消费者保护,被告知:目前,没有针对专业进口化妆品的检测机构。接着,她自行联系了一些化妆品公司,对方都说no。无奈,周小姐又转回头求助亚马逊中国,一个客服工作人员找了相关检测机构的链接,发至周小姐邮箱。不过,这些方法都不顶用。

寻找过程中,今年1月29日,周小姐收到了一笔来自亚马逊中国的退款。周小姐并未要求退款,而正是商家的这一举动,让周小姐下决心搞清楚,那瓶购来的FANCL,究竟是真是假?

2月17日,她找到了国家香料香精化妆品质量监督检测中心、上海香料研究所香料香精化妆品检验实验室。面对两瓶卸妆液,检验人员在几十种检测项目中推荐做香气检测。不久,结果出炉,专柜那瓶无香气。而亚马逊中国那瓶,则有油脂味。众所周知,一直以来,FANCL对外强调无添加。

小票、备案凭证都不匹配

FANCL上海公司的工作人员证实,周小姐在亚马逊中国买的这瓶卸妆油,和专柜有所区别。其一,纸盒、瓶身颜色不同;其二,液体的味道不同。后来,经工作人员查看,这瓶卸妆液包装盒全是日文,贴了一小张白底黑字的中文标签,和正规渠道销售的不一样。再者,那张北京太阳宫百盛的小票,与这瓶卸妆油是不对应的。

4月9日,亚马逊中国在发来的电子邮件中说:非常抱歉,接到消费者反馈以后,卖家立即将消费者购买的同款其它商品进行比较,并无问题。此前,还将相关合法进货证明发给了消费者。

事后,晨报见到了这份亚马逊中国提到的相关合法进货证明。这份正式名称是备案凭证的扫描件上,除了芳珂株式会社字样,其他内容字迹模糊。FANCL随后确认,卸妆液、北京百盛小票和备案凭证,也不匹配。

[调查]

没机构提供鉴别真伪服务

周小姐那瓶购的卸妆液牵出另一个问题是:知名化妆品品牌,谁来鉴定。

晨报随后询问了市面上出售的一些知名化妆品品牌,所有客服人员都说,无法提供鉴别真伪的服务。

海蓝之谜客服人员刘小姐说,如果不是专柜销售的,他们无法提供鉴别的服务。消费者若遇到疑问,可提供当时购买的有效凭证,公司便可查到其所购买的渠道是否属于公司认可渠道。消费者在公司认可渠道购买后遇到问题,会得到一系列的后续处理;如果不是,就无法帮助消费者。

雅诗兰黛集团客服中心的工作人员也说,购自国外和站上的产品,由于进货渠道无法了解,并不能地说消费者不在他们专柜购买的产品就一定是假的,譬如在国外有出售小棕瓶,但该产品在国内是没有的,我们不能说,这就一定是假的。 如果消费者遇到所购买的护肤品出现问题,应该寻找其所购买的店面或站。

上海市消保委有关人士说,目前,没有相关规定说,化妆品品牌有义务为消费者鉴别产品真伪,觉得东西有问题,找销售商。

广东路名牌货价格低还赠小票

在沪上知名的广东路美容用品批发一条街,包括FANCL在内的化妆品牌,真假同样说不清。

在这家40多平方米的铺子里,店员小张表示,FANCL弄得到。她说,仿品、真品都有,仿品和真品在色泽上有些区别,譬如面膜,仿品就会稍薄点,但是自己不说,一般人是看不出来的。

小张表示,周小姐那瓶卸妆油的批发价是单瓶25元,仅是市场价的六分之一。她说,外面卖得贵,主要原因是大量广告费用。

同时,晨报还看到了Dior、欧莱雅等知名品牌。一款专柜价格过百的Dior粉底液,这里才35元。

是真的? 晨报问。 当然。 老板答,如果你买得多,免费提供商场小票。

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