四川通报2014年保护消费者权益十大典型

2019-05-22 07:29:58 来源: 塘沽信息港

四川通报2014年保护消费者权益十大典型案件

2014年3月17日,成都消费者段先生在攀枝花旅游时,购买了外包装印有“”等字样的核桃。回到成都在上查询,发现所购的核桃未获得 “有机产品认证”,认为经营者在商品外包装上的宣传信息不实。通过联系,要求退还货款,并加倍赔偿损失,在多次协商无果的情况下,消费者向攀枝花市消委会递交投诉书,请求调解。

经核查,经营者销售商品时正在申请 “有机产品认证”,但尚未取得“有机产品认证”批准,便在商品外包装使用“”等宣传用语销售产品,消费者投诉属实。经查证,根据《有机产品认证管理办法》相关规定,经营者向消费者销售商品时提供虚假商品信息,以虚假的商品说明作引人误解的虚假宣传行为属侵权行为,构成了消费欺诈。

2014年7月5日,自贡市成佳镇消费者廖先生到某通讯公司营业厅用自己的身份证为家里正上学的孩子办理卡,工作人员验证消费者的身份信息后,告知消费者其身份证已经办了5张卡。根据公司有关规定,消费者的身份证不能再办理该公司的卡。带着疑问,消费者要求营业厅帮其查看5张卡的具体号码,发现在2013年7月该营业厅另一名工作人员为揽业务,利用消费者在该营业厅办理卡的身份证复印件为其他消费者开户,办理了卡。消费者在与营业厅多次协商无果的情况下,于2014年7月21日向自贡市贡井区消委会成佳分会(以下简称成佳分会)投诉,请求调解。

经查证,2013年7月,营业厅工作人员违规利用消费者身份证擅自办理开户业务的情况属实。该行为侵犯了消费者的个人信息依法得到保护的权利,营业厅应当承担相应。

2014年4月1日,福建省福州市消费者杨先生在上以77元的价格购买通用款洗衣机套一件。收货后,他发现洗衣机套与洗衣机尺寸不符,多次与经营者联系,要求退货,均未达成一致。消费者通过向经营者所属地的四川省绵阳市科创区消委会投诉(以下简称科创区消委会),请求调解。

经查证,消费者反映的情况属实。经营者辩称洗衣机套是定作商品,尺寸虽存在一定差异,但不影响消费者使用,不适用于七天无理由退货制度,因此不同意退货。科创区消委会认为,洗衣机套虽然是定作,但作为普通商品批量生产,且不具有特别属性,应支持消费者的诉求。

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