國美杭州楊建偉總經理不是猛龍不過江

2019-11-09 09:32:47 来源: 塘沽信息港

国美杭州杨建伟总经理:不是猛龙不过江

每日商报讯国美要将全国连锁家电超市这个新业态引入杭州市场而素有“价格盆地”之称的杭州,历来是商家必争之地,本土商家已是群雄纷争外地商家对杭州这一巨大的家电市场早已是虎视眈眈不是猛龙不过江,年销售能力达到120亿元的“价格杀手”国美就要在杭开店了消息一经传出,立即狼烟四起广大消费者都在翘首以待,希望国美会为他们带来意想不到的惊喜和实惠就消费者关心的一系列问题,采访了杭州国美电器有限公司总经理杨建伟先生 :在杭州家电市场利润如此大幅下降,价格如此惨烈的今天,国美进驻杭州靠的是什么 杨建伟:国美始终是用实力说话现代商业已进入一个用实力说话的时代,没有雄厚的实力,没有超强的规模,就不会有成功的企业作为全国的家电连锁企业,国美电器从1987年成立至今,历经16年的长足发展,现在全国十多个省市,有100余家连锁店,销售络遍布全国,销售能力达120亿元在刚刚评出的今年上半年全国连锁企业30强中,国美电器以骄人的业绩跨入全国连锁百强前三名,仅位于上海联华与华联两家大型百货连锁店之后据统计,在全国销售额前30名的连锁企业,有5家是家电专业连锁店,家电连锁企业逐渐成为连锁企业的“新贵”,而国美则是其中的佼佼者 国美总部一直是分部坚强的后盾,作为家电专营商,一年来,国美还展现了它高超的商业资本运作能力,现代商业不仅仅是一个单纯买与卖的关系,商业资本也起着越来越重要的作用,凭借着巧妙的商业资本,今年5月份,国美斥资2.8个亿买断了海信一款冷暖空调,并推出1980元的价格,使此款空调在价格上首次跌破2000元大关,引来了消费者的火爆抢购;同月,国美又悄悄抛出千万元订单,买断了海尔、海信、康佳、长虹、TCL等多款彩电产品的包销权,并与澳柯玛空调签订全面合作协议,初步达成买断包销意向;6月27日,国美不但斥资1000万元买断了一款电脑的包销权,同时更与多个品牌生产企业签订了包销协议所有这一切都表明,国美作为全国家电零售业的“大鳄”,已经以自己雄厚的商业实力、和巨大的销售络及利润空间,把自己变成了市场中一块巨大的“磁石” 有国美总部的巨大支持、以杭州国美全体人员的团队精神、齐心协力,将确保杭州国美迅速打开市场并发展壮大 :国美本次开业,消费者特别关心炮将给他们带来什么 杨建伟:开业期间,特价促销品涉及所有品类,出现杭州家电史上的大规模商品优惠,肯定会引发市民抢购潮广州店开业时从凌晨1点起,就有数千市民在商场前排队,到早上6点钟,两列排队待购的队伍接近1000米的现象而武汉的开业也同样出现这样的情况 广州、武汉店的成功开业,再次为国美在杭州的开业积累了经验,杭州将会做得更好国美已准备了充足的“弹药”,开业期间,特价商品将涉及彩电、、空调、冰箱、洗衣机、DVD及小家电等各类家电 我想特别强调的是,不仅是炮,国美将会给消费者带来长期的价格实惠,这是国美的规模、实力优势和经营策略决定的 :低价和服务历来往往是一对矛盾体,国美是如何处理、协调好这两者间的关系 杨建伟:国美始终强调低价格和优服务的统一近日,北京、天津、上海、沈阳、成都、重庆、郑州、济南、青岛、广州、武汉、深圳等地国美全国联动,隆重推出国美首届“百万用户大回访”服务月活动,涉及彩电、空调、油烟机、灶具等品类家电的各知名品牌杭州开张后也会积极加入到该服务活动中去 来国美购物的消费者有85%是回头客,其中有47.5%是经朋友介绍来购物的,由此看来,顾客对国美的忠诚度是越来越高作为全国的家电连锁专营企业,国美始终认为,不仅要在价格上做到实惠,而且要在服务上做的比其他商家更专业、更,更加贴近广大消费者这次倾力推出的“十(实)心十(实)意”服务工程,说明国美日益铺宽的连锁络所带来的规模效应,使得国美不仅在连锁络的建设上取得了先机,同时也表明,国美全国连锁的规模优势不仅体现在商品的价格上,也体现在服务上 “十(实)心十(实)意”服务工程的实施,是国美向管理高层次转变的信号,也是“价格战”与“服务战”并重的重要举措以如此大的规模,在全国范围内开展全面提升服务的活动,无疑标志着家电大鳄国美电器,在掀起一波接一波的低价格战之后,以不断引进先进的服务理念和服务意识为契机,再次以更新形象、更强实力走到各竞争对手前面 :消费者对家电服务特别重视,能否透露一下此次推出“十(实)心十(实)意”服务工程的的内容 杨建伟:这次国美推出的“十(实)心十(实)意”服务工程服务,依据国美的服务理念:用户没有想到的国美也要替用户想到包括免费搬运服务、回访、设立消费者维权保证金、顾客有奖投诉、异地购物、国美家电师免费上门设计、商品不满意就退换、空调“24-7-7”服务工程、“以旧换新”服务(延迟实施)聘请“神秘顾客007”等不论是否在国美消费过,均可通过拨打国美服务,获得购物指导和家电设计师上门设计服务,量身订购家电;还有免费咨询等 杭州国美的服务将结合各分部的经验、结合杭州的实际来进行我相信,杭州国美在开业之后,也会为消费者同时带来的价格和的服务 :国美在人才方面有何优势杨建伟:有经济界专家说过,在企业急于扩张时,易引发同时也是致命的便是人才危机而国美在进行市场扩张的过程中,同时选择了一条人才扩张之路在杭州国美,从总经理到营业员,100%是当地选聘的人员由于各地的商业环境、文化及消费群体的差异,不同地区的国美在营销方式等各方面,都不可能采取同样的模式而国美从本上选拔而来的人才,本身都有是在当地商界浸润了多年的高手,他们非常了解当地的一些基本情况,有能力使国美以快的速度融入到当地的商业中去;在经营上,也可以更有的放矢显然,人才的本土化、人才的扩张更有效地推进了国美的市场扩张 应该说,国美的成功绝非偶然,它体现了一种先进的经营和管理理念的成功 :谢谢杨总,我们相信杭州市民都希望国美电器能早日跟大家见面 杨建伟:快了,春节前,我们会给杭州关心国美的市民一个意想不到的惊喜

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