互联网改变我们的生活SNS乃是互联网的6

2019-05-15 06:11:54 来源: 塘沽信息港

1 : SNS乃是互联的6脉神剑 我们却用它来扎绵羊

有位负责大型社区运营的朋友给我看了1分内部流量分析报告,我看到这样的趋势:

社区注册用户、IP依然在上涨

垂直社区每IP的PV在降落

社区核心用户上涨不多

社区核心用户时间在降落

门户社区的PV还在增加

我思考了很久。

有人认为是社区粘度的天敌,孰知其实也是1个社区,只是很多特点与通常的社区具有差异化而已。而许多大型社区都熟练使用群来提高社区粘度--------洪水不可以堵的时候,自然有疏导的办法。

那末,数值的奥秘何在?的难点在于用户量实际在增加,单用户点击降落了。

增加数据的维度,再分析,我得到这以下的结果:

1、暴力营销在增长,保护难度、工作量在增大。发帖机等工具盛行,菜鸟型商家用户随着络影响力增加而增长。这些,对单IP的PV,毫无贡献。但这也左证,社区营销的关注度在提高。

2、用户取得信息的方式多元化。在有人说博客已死的时候,我们看到,博客没死,博客更加普及,普及到了业内人士不再认为博客能让人暴富。RSS浏览器在高端用户中普及,而这些用户常常是原来BBS中的意见。

3、同类竞争加重。同质站不断增多,分流了用户,也使得用户莫衷一是。SEO盛行,SEO技术成为许多同质站竞争的重要手段之1。搜索能带来PV,给你带来PV的同时,也剥夺了你的单IP的PV数。

4、功能性产品开发,分流了本来只属于社区的流量。许多站捆绑在社区上的电子商务系统,分流了社区流量,但是,这部份流量的价值在提高。这类分流,社区的PV转化为更有价值的电子商务PV,每IP产值在提高。

通过上述分析可以看出,UGC在社区的作用被压抑,在社区营销被日趋重视的同时,重要指标却在水化,被冲淡。业内将注意点转投社区的另外一个重要特点:关系,因此SNS被视作救世良药。

我们看到,在美国,没有强势的腾讯,MSN也并未垄断(MSN的关系特点远不如明显),因此,facebook发挥出巨大作用。在SNS真的成为具有互动特性的个人社会关系管理系统的时候,SNS才发挥出社区6脉神剑的特点。可是,国内如雨后春笋1样出现的SNS,核心利用居然是扎绵羊、抢车位、买卖好友。有人说,B2C也许是SNS站的未来前途。可是,我们分析,SNS站的小圈子被碎片化了,我们难以用SNS细分的市场-------与当年门户站1样的灾害再次复制!这类碎片化的用户群体实际是社区营销的1个大敌!

从玩笑角度,我将SNS的碎片化灾害的缘由归结为中国的高校扩招:1定的门槛其实有益于中产阶级圈子的细分。那末,换1个思维,我们将SNS复制在垂直门户如何?细分的市场、以核心UGC建立的SNS,1切看起来都很美。

转载请注明作者,梦里秦淮()

2 : 谈谈我在互联行业两年里的小小演化

1年多之前,我的职位名称叫做SEO,有1段时间我对这个名字很自豪,由于那个时候的觉得SEO还算是1门让人很有成绩感的技术,经过自己的努力能把1个关键字排名做到第1位,对1个互联新人来讲这好比跟你打了1针兴奋剂没甚么两样。那段时间也确切很疯狂,为了排名整宿整宿的不睡觉,为了养1个博客帐号,写东西写到我都想吐了。做完公司的站,还去接外面的站来做,这个时候虽然很累但是和大多数人1样,痛并享受着这话1定得用山东话念出来才有效果(ps:本人并不是山东人)。

渐渐的随着在这1行做的时间愈来愈长,经历的越来越多,眼界就会愈来愈开阔,当他人在问我是做甚么的时候,我突然发现我不好意思说我是做SEO的了,呵呵。多是做的多了,发现SEO技术含量不是很高,而且有1种偏见就是做SEO就是更新1下站内容,发1下外链嘛我要对这类人回1个字呸,你丫说的那是站管理员。其实SEO技术含量不高这1点,我承认,但是你要说SEO是1个很简单的工作,这1点我就不承认了,由于这1行工作虽然很单调,但是要做好的话,背后的工作是很费头脑的。你要分析要做甚么关键字,你要分析做这个关键字的站他人是怎样布局的,你还要设置好你站的布局,好在不影响用户体验的情况下嵌入你的关键字,乃至怎样嵌入关键字好优化你的用户体验。总之,不容易。虽然我说的这么强硬但是我还是被打败了,但是这是我自己愿意被打败的,由于我找到1个更加适合我的词络推行。

做SEO时间长了,发现流量的来源不单单只是搜索引擎1方面,其他情势的来源在全部流量总和里面也是占有很大比例的。所以渐渐开始自己转型,把眼光瞄准了,人流量大的互动性平台、用户多黏性强的群等等只要有人气的地方我都想到了。千方百计的做链接诱饵,和管理员斗智斗勇。由刚开始的遭人唾弃到的见怪不怪,乃至开始有流量从那些地方过来,能跟做SEO的效果平分天下的时候才开始有些满足起来。但是突然有1天,有个同事问我你们做络推行的是怎样做的?是不是是在1些论坛里面发1些帖子说什么东西好,喔喔..之类的我当时听了恨不得两大耳光扇死丫的,你丫说的这是贴小广告的吧。但随后1想,人家说的从某种意义上讲也没错,不管中间有多少技能,但是本质就是这样,就是1发小广告的。因而我感到很受伤,我不能容忍我就是1发小广告的。所以我要继续变,好在我迷茫的时候找到另外一个词站运营。

做站运营斟酌的问题,不在仅仅是流量这么狭隘了。我觉得站运营人员要斟酌的问题是生存。这生存分很多种,住桥底,吃剩饭,是1种生存;住豪宅,开宝马,是1种生存;住6星级酒店包月,坐私人飞机,也是1种生存。站运营人员的职责是,怎样做能让手中的项目赚更多的钱,让手中的项目能够较久长良性的发展下去。站在这个位置我觉得有1种真实感,少现阶段我握紧拳头能够感觉,手心里传来的感觉是这么的实实在在。

工作近两年,我变来变去变了3次,我不知道这是好是坏,由于这些都需要以后回过头来才能看的清楚,但是少我现在能够感觉很充实,能够感觉我是1步1步的再往前走。我要感谢哪些过去不断质疑我、问我问题的人,是他们让我产生了变化,而我觉得这变化是1种好的变化。现在刚刚接手了1个新的项目,还没有正式上线,但是先贴出来看看有无人能够1起讨论1下()麦芽是1个做早教资源互动平台的站,里面还有个SNS社区,我记得之前写过1篇《浅谈SNS社区的推行的1般方式及要点》的文章,呵呵,真是冥冥中天注定啊,这回要自己实际操作了。

东边看云于2010年9月27日下午 ,请保存此信息,谢谢!

3 : 被修改的互联信誉

TechWeb报道:面对互联上满目琳琅的商品,你该如何做决定呢?看评价做决定是很多民的选择。多个互联调查机构的统计也显示,超过85%的人在实行络购买行动时,会先参考评价,超过80%的人在购时会受用户评价影响。

但是,这些评价的可信度高吗?传言的差评被修改是真实的吗? TechWeb用时1月时间对电商站的用户评价进行了调查采访。

差评变好评

以下是1个典型的案例。

小桔(化名)是上海静安区的1位26岁的女生,1直热中购,是各家电子商务站的常客,今年7月份她在京东商城为男朋友买了1款飞科牌剃须刀,价格在30元左右,从下单到验货,1共5天时间,小桔戏称这是史上漫长的购。自此以后,她就再没上过京东,就其根本缘由,小桔直言,剃须刀很难用,男朋友说根本刮不掉胡子,自己当时给的差评1个星期后奇特的变成好评,因此,果断放弃京东。

在给所购商品做评价的时候,小桔选择了差评。

本来买了不好用的东西就已很生气了,还想再去看看是否是还有人跟我1样买到不好用的东西,结果看到自己的评价居然也被修改就更气了,打到京东客服,它们给我的答复是客服操作失误。小桔称。

(图注:评论未变,但是原来的差评已被修改)

在采访进程中,小桔的1句话让人印象深入,其实京东就像1个大淘宝店,也是不接受中评和差评的。

评价门绝非个案

小桔被修改信誉评价,究竟是个案还是普遍现象?根据TechWeb的调查:这绝非偶然。过去1个月,TechWeb已联系上了很多于10名消费者,整理他们的情况你会发现:

他们的评价都曾不同程度地被修改。

触及的站包括京东、凡客、铛铛、淘宝等国内1线电商站

产品包括电子产品、食品、服装等。

这些用户分别来自北京、陕西、上海、杭州。

时间早的是去年年初,晚到今年8月。

对评价被修改,大多数用户都表示了强烈的愤怒,但是大多数却并没有选择投诉,而只是选择在络或微博上发布。北京的吕女士和陕西的宋先生选择了向当事商城投诉,投诉在被不断推皮球以后,由客服主管给出1个误操作的解释就不了了之了。

电商潜规则

1位业内人士向TechWeb流露:修改评论并不是现在才出现的情况。在业内也算是1个潜规则,如果朔源的话早应当产生淘宝在淘宝店小2身上。

但那是C2C站,商家众多。利益也复杂,所以比较难控制。但B2C不同,商品的采供销都是自己做,评价也掌握在自己手里,如果仍然出现修改评价的情况,那只能解释这是商家的主观行动了。该业内人士认为。

TechWeb专门采访了多家商务站,他们都明确表示:商家没有修改用户评价的权利,即使有问题也只能协商解决。

但事实是甚么样的呢?

1位电商员工向TechWeb讲述了电商企业的内部操作流程。

TechWeb:电商站允许修改用户评价吗?

答:依照规定,任何员工都不被允许修改用户的评价。在电商发展的低级阶段,这1规定1直被严格遵照着。不过随着电商热的到来,情况产生了1些改变。

TechWeb:甚么情况会修改用户评论的情况?

答:由于物流体系跟不上,常常出现用户没法正常收货的情况,这些用户多会选择用差评表示自己的不满,而这会直接影响到站的名誉,同时给运营部门的绩效带来压力,因而1些站逐步放宽了对这部分评价的管理尺度。

如果是影响站名誉,或由于用户自己不清楚交易流程影响用户收货的,也就是通常所说的小白用户,管理员会对他们的评价进行修改。

TechWeb:谁有权利修改评论?

答:初,这样的决定权会放在部门负责人身上,后来随着数量增加,很多站的普通管理员也具有这样的权利,差别只在于:大型正规的电商站在修改后1般会做登记备案,而小站只要用户不闹就过去了。

TechWeb:所有的差评都会修改吗?

答:固然不是。会让差评率尽可能控制在1个比例内。虽然并没有考核指标,但是毕竟高了让领导看见不好看。1般会选择已有段时间的差评做修改,那样1般气也过去了,也不会有人每天盯着。话说得比较极端,很愤怒的用户1般也不太敢改,这些人比较计较,容易投诉。投诉上来可能就是事了

TechWeb:如果被发现怎样办?

答:1般发现不了,就算发现了,客服也会尽量抚慰,毕竟消费者的目的是解决问题,1般说说也就过去了,真的为这事叫真的消费者我还没有遇见过。

TechWeb:会遭到来自厂商的压力吗?

答:这个我没有碰到过。不过不排除这样情况出现。

与其皇帝的新衣 不如勇士断腕

用户评价究竟能不能改?如果修改应当由谁来控制?这是两个电商现在必须认真对待的问题。

很多做电子商务的人都明白,修改客户评价是电子商务的禁区,由于用户评价不单是1个评价,它更是电子商务信誉体系的核心内容。不管是淘宝这样的电商平台,还是凡客这样的B2C商城,都明确规定商家没有修改用户评价的权利,即使有问题也只能协商解决。

用户评价不但是1种有效的口碑传播模式,也是电子商务企业为保证电子商务生态系统而建立的1个商家与消费者同等博弈的平台;同时,也是消费者对电商监督的平台,电商企业修改用户评价的方式不但侵犯消费者的权益,让消费者失去了与商家同等博弈的机会,也在1定程度上破坏了电子商务的生态平衡。在接受TechWeb站采访时,易观国际分析师陈寿送说。

陈寿送认为,用户评价是电子商务信誉体系中重要的1个环节,买家给的评价能轻易改动,那所谓的好评率可信度还有几分呢?毕竟评价是用户购物的参考标准。

另有电商行业分析人士认为,误操作这样低劣的借口,更让消费者愤怒,与其遮掩不如大方承认。希望电商企业能够勇于直面当下所遭受的诚信危机,拿出诚意,检讨自己的做法,以重新获得业界的认同和消费者的信任。

关于评论修改,某电商负责人给TechWeb的回复

1、1般出现甚么样的情况,评价会被进行修改或删除?

答:评论中包括敏感词,如辱骂、诽谤、政治敏感词的情况将进行修改;广告宣扬等内容1旦出现则删除,其他内容基本不做改动。

2、修改流程是甚么样,管理员,负责人的权限分别能做多大程度的修改,是否是会有备案,报批?

答:评论审核人即具有修改和删除权限,目前暂未做辨别,同时也无报批流程和备案,但严格依照站公布的评论规则进行审核。

3、卖家要求修改的情况是不是普遍?他们会以甚么方式到达目的?

答:修改或删除评论的情况极少,基本保持评论的原汁原味,在出现负面评论时将有对应的客服人员给予解答。

4、哪些品牌对评价看重?

答:对评价较重视的并不是品牌,而是品类,目前数码品类对评论重视程度。

5、是不是有闹过比较大的事件。如果被用户发现评价被修改,并投诉,1般如何应对?

答:目前对用户评论的删除及修改未出现过投诉。

淘宝改评价催生1个行业

在中国谈电子商务避不开淘宝,正是淘宝评价体系和支付宝付款体系双剑合璧建立起中国初的电子商务环境,在此之上,用户诚信得以建立,电子商务交易进程如阳光般透明,但有阳光就有阴影。围绕着能左右交易量的淘宝评价体系,也衍生出各种各样的问题,其中,更改淘宝评价的问题为突出,媒体不断暴光,淘宝官方也严厉打击,但仍屡禁不绝,以致于逐渐构成1条服务全面、系统作业的灰色产业链。

据TechWeb调查,与独立电商可以自行修改客户评价不同,淘宝商家如果遭受中、差评,若非被恶意评价的证据充分,通过申说更改用户评价较难。因此,淘宝商家1般通过第3方来进行更改,由此衍生出两个新兴的职业,代改中、差评的删差评师和专门以歹意评价为手段勒索淘宝商家的职业差评师。其中,后者对淘宝商家的伤害。据天涯的1位职业差评师的爆料,他们每个月的纯收入就高达上万元,数目是相当之可观。

而对专业的删差评师,据流露,有3种方法替客户消除差评。1种是向淘宝投诉买家歹意差评,通过捏造证据以使淘宝客服人员相信投诉内容,比如新申请淘宝账号假扮差评师去和被差评ID聊天,制造所需要的证据。1种是通过匿名方式和作评价的人进行沟通,从诱惑乃至骚扰,逼迫其修改评价。还有1种是通过所谓淘宝内部人士操作,这个方法可信度不高。

而通常,删差评师和差评师常常是蛇鼠1窝,他们来自于同1个差评工作室,1个专门给差评,1个专门联系你改差评。即使不是有预谋,由于同行相顾,利益之前,他们很容易结成利益共同体。举个例子,你是商家,遭差评师差评了,你去百度差评工作室删除,他们收你200元,你愿意给,他们就去联系那边的差评师,表明身份,利润平分,因而,你的200元他们瓜分了。

马云说过,中国的上诚信问题是关键的问题,如果诚信不解决,什么都做不下去,诚信是中国电子商务唯1必须经过的独木桥。依赖于络支付信誉体系的多方完善,中国电子商务已走过了起步之初的独木桥,但道路依然崎岖,时有坑洼,不管是淘宝还是独立电商,都有义务洁身自律,加强管理,珍视作为电商之本的诚信建设。

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