投诉猛增千元空调须慎买

2019-11-10 22:27:57 来源: 塘沽信息港

投诉猛增千元空调须慎买

刚刚迁入新居、准备开开心心过个黄金周的吴先生,近日却被家里的空调破坏了好心情:两年前图便宜抢回来一台空调,在移机的过程中,安装工人告诉他,这台空调的零部件质量很差,移机之后也就基本报废了。果不其然,空调重新装上后,根本不制冷,打其售后,却被告知该品牌的企业已经倒闭了,维修部找不到合适的配件。

家住吴先生对门的杨大姐心里也不舒坦:买的倒是大品牌的空调,宣传的售后服务也很有保障,可空调故障不断,厂家的售后人员前脚走,空调就出了故障,来来回回折腾好几次,一个夏天就没有顺畅过,杨大姐一气之下发誓再不购买这个品牌的任何产品了。

问题

两位消费者的遭遇,是目前空调企业在产品质量、售后服务上存在缺陷的一个缩影。来自中国质量万里行全国投诉络的统计表明,从6月28日到

8月22日,全国空调质量投诉共计4423例,涉及36个品牌和28个省(区)市。这些投诉主要表现在两个方面———

问题一:新机调试问题多在全部投诉中,投诉产品质量的占63%,其中新装机的产品质量投诉占一半以上。消费者反映的空调产品质量问题主要有:空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷、不制热、空调室外机漏电、压缩机不运转等。

问题二:愚弄顾客欺诈多对空调售后服务质量的投诉占全部投诉的七成左右,这反映出一些企业的售后服务存在不周到的问题甚至有欺诈行为。主要表现在:配件供应不及时;投诉形同虚设;许诺上门维修时间不能兑现;修理后毛病反复出现;维修人员技术素质、服务态度差,面对空调故障毫无办法等。

内幕

空调投诉年年都有,而今年被投诉品牌之众、数量之多、地域之广,是历年

来罕见。原因何在?一位家电人士近日向道出了其中的内幕:今年原材料价格持续上涨,致使空调制造成本直线上升,许多空调品牌因为实力不济,已经没有了生存和发展的空间,不惜以偷工减料、牺牲消费者利益为代价,企图以低价和所谓的服务炒作欺骗消费者,继续“苟延残存”。他透露,今年,市场上出现的部分价格低于1000元的小1P空调,基本上都是这类企业缩减材料、牺牲产品寿命和性能来争夺市场的劣质机。

提醒

黄金周临近,空调又将迎来一个销售小高潮。在此,这位人士特别提醒消费者:目前,一台合格的1匹冷暖空调也要值千元以上,因为它的成本不会低于900元。看来,购买千元以下的空调,消费者还真得多些心眼,不要为图便宜而埋下隐患。

来源:四川在线-华西都市报

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